Что такое AI-бот и зачем он бизнесу

Чат-бот — программа в мессенджере или на сайте, которая ведёт диалог по сценарию: кнопки, вопросы, сбор телефона. AI-бот добавляет понимание свободного текста и ответы по базе знаний (RAG), но всё равно работает в рамках правил, которые вы задаёте.

Зачем бизнесу бот

• Скорость. Клиент получает ответ ночью и в выходные.
• Фильтр. Менеджер видит только готовые заявки с именем и задачей.
• Масштаб. Один сценарий обслуживает сотни диалогов без найма штата.
• Измеримость. Видно, на каком шаге отваливаются — можно улучшать.

Типы ботов

Лид-бот — квиз и заявка. Подходит услугам, ремонту, B2B. FAQ-бот — ответы по прайсу и условиям. AI с RAG — когда вопросов много и формулировки разные; см. RAG-бот. Подписка — доступ к контенту или закрытому каналу.

AI — не всегда нужен с первого дня

Частая ошибка — сразу «бот с ChatGPT». Дешевле и надёжнее начать с заявок или 10 частых вопросов на кнопках, замерить конверсию, потом добавить AI. Мы так и строим проекты на внедрении ботов.

Где запускать

В России чаще всего Telegram, для части аудитории — WhatsApp. Заявки с Avito можно дублировать в Telegram, чтобы не жить в приложении площадки.

Когда нужен подрядчик

Если нет времени на API, хостинг и тесты — быстрее заказать разработку. Если хотите сами — менторство с разбором вашего кейса.