Кейс · RAG
Кейс: RAG-бот для FAQ и поддержки
Услуги с повторяющимися вопросами: бот отвечает по документам компании, оператор подключается по кнопке «нужен человек».
Задача
50+ вопросов в неделю в Telegram: цены, сроки, зона выезда, гарантии. Менеджеры тратили время на копипаст из прайса.
Решение
- Индексация PDF прайса, FAQ и регламента в векторную базу.
- Telegram-бот + RAG: ответ только по найденным фрагментам.
- Если уверенность низкая — эскалация в чат поддержки.
- Логи вопросов для дополнения базы.
Стек
Облачная LLM или локальная модель для чувствительных данных. Оркестрация — n8n.
Итог
Ночные и выходные ответы без задержки; оператор — на нестандартные кейсы. Услуга — AI-бот с RAG от 60 000 ₽.